Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Zentavo hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen, in dem Wissen, dass wir hinter der Qualität unserer Produkte stehen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.
Rückgaben
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Uhr muss unbenutzt, ungetragen und unverändert sein
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, frei von Kratzern, Schäden oder Gebrauchsspuren
- Die Uhr muss mit der gesamten Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich Box, Handbüchern, Garantiekarten, Etiketten und allen mitgelieferten Zubehörteilen
Rückgaben, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder eine Teilerstattung nach sich ziehen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Qualitätssicherung sind Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, vom Kunden verursachte Schäden oder fehlende Originalverpackung/Zubehör haben, nicht rückgabefähig, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Sie werden durch den Rückgabeprozess geführt und erhalten Rücksendeanweisungen. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Kunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesandte Artikel sicher verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird er geprüft, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die an der Kasse verwendet wurde.
Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
Umtausch
Wenn Sie Ihre Uhr gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist. Umtäusche unterliegen der Produktverfügbarkeit.
Wenn der neue Artikel einen anderen Preis hat, wird die Preisdifferenz entsprechend berechnet oder erstattet.
Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
- In Fällen, in denen Zentavo verantwortlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine angemessene Lösung an.
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren und versicherten Versandart, da Zentavo nicht für während des Rücktransports verlorene oder beschädigte Artikel verantwortlich gemacht werden kann.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit deutlichen Fotos und Bestelldetails. Wir prüfen das Problem und veranlassen einen Ersatz, einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtäuschen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@zentavo.shop. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
