Politique de confidentialité
Chez Zentavo, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons pleinement à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679) et aux lois belges applicables en matière de protection des données.
Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat chez nous.
1. Responsable du traitement
Aux fins du RGPD, le responsable du traitement est :
Zentavo
E-mail : support@zentavo.shop
2. Données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos services :
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Adresse de facturation et de livraison
- Informations relatives au paiement (traitées en toute sécurité par des prestataires tiers)
- Historique des commandes et détails des transactions
- Registres de communication (e-mails ou demandes d'assistance)
- Données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les informations sur l'appareil (le cas échéant)
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires et pertinentes aux fins décrites ci-dessous.
3. Base légale du traitement (RGPD Article 6)
En vertu du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des motifs légaux suivants :
- Exécution d'un contrat – pour traiter et livrer vos commandes
- Obligation légale – pour se conformer aux exigences comptables, fiscales et réglementaires
- Intérêt légitime – pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité du site web
- Consentement – lorsque vous avez donné votre consentement explicite (par exemple, contacter le support)
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.
4. Comment nous utilisons vos données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées strictement aux fins suivantes :
- Traitement, confirmation et livraison de vos commandes
- Gestion des paiements, des retours, des remboursements et des échanges
- Communication des mises à jour de commande et réponse aux demandes d'assistance
- Amélioration de notre site web, de nos services et de l'expérience client
- Assurer la sécurité, prévenir la fraude et respecter les obligations légales
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles à des tiers.
5. Traitement des paiements
Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés qui respectent les normes PCI-DSS et RGPD. Zentavo ne stocke ni n'a accès à l'intégralité des détails de votre carte de paiement.
6. Partage de données avec des tiers
Nous pouvons partager des données personnelles limitées avec des tiers de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire, y compris :
- Les processeurs de paiement
- Les prestataires d'expédition et de logistique
- Les services d'hébergement informatique et de site web
Ces parties sont contractuellement tenues de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins convenues.
7. Transferts internationaux de données
Nous ne transférons pas intentionnellement vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Si un transfert a lieu, des garanties appropriées seront appliquées conformément aux exigences du RGPD.
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
- Exécuter votre commande
- Respecter les obligations légales et comptables
- Résoudre les litiges et appliquer nos politiques
Une fois qu'elles ne sont plus nécessaires, vos données sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la perte, l'utilisation abusive ou la divulgation non autorisés.
Bien qu'aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous révisons et améliorons continuellement nos mesures de protection.
10. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que résident de l'UE, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès – demander une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification – corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Droit de retirer son consentement à tout moment
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@zentavo.shop.
11. Cookies et suivi
Notre site web peut utiliser des cookies pour améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le cas échéant, le consentement aux cookies sera obtenu conformément aux réglementations de l'UE.
12. Modifications de cette politique de confidentialité
Zentavo se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements légaux, techniques ou opérationnels. Les mises à jour seront publiées sur cette page, et la poursuite de l'utilisation de notre site web indique l'acceptation de la politique révisée.
13. Contact et plaintes
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant vos données personnelles ou cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge (Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit).
