Politique de retour et de remboursement
Chez Zentavo, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, en sachant que nous garantissons la qualité de nos produits. Veuillez examiner attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre vos droits et nos procédures.
Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit respecter toutes les conditions suivantes :
- La montre doit être inutilisée, non portée et non modifiée
- L'article doit être en état d'origine, sans rayures, dommages ou signes d'usure
- La montre doit être retournée avec tous les emballages d'origine, y compris la boîte, les manuels, les cartes de garantie, les étiquettes et tous les accessoires inclus
Les retours qui ne répondent pas à ces exigences peuvent être refusés ou faire l'objet de remboursements partiels.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et d'assurance qualité, les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages causés par le client ou des emballages/accessoires d'origine manquants ne sont pas admissibles au retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support avant de renvoyer l'article. Vous serez guidé tout au long du processus de retour et recevrez des instructions de retour. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
Dès réception de votre article retourné, il sera inspecté pour s'assurer qu'il respecte nos conditions de retour. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre montre contre un autre modèle, veuillez contacter notre équipe de support dans les 30 jours suivant la période de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Si le nouvel article a un prix différent, la différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était défectueux, endommagé ou incorrect.
- Dans les cas où Zentavo est en faute, nous couvrirons les frais de retour ou proposerons une solution appropriée.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée, car Zentavo ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires et les détails de la commande. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@zentavo.shop. Nous sommes toujours ravis de vous aider.
