Privacybeleid
Bij Zentavo respecteren we uw privacy en zetten we ons volledig in om uw persoonlijke gegevens te beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU-Verordening 2016/679) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.
Dit Privacybeleid legt uit hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website bezoekt of een aankoop bij ons doet.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Voor de toepassing van de AVG is de verwerkingsverantwoordelijke:
Zentavo
E-mail: support@zentavo.shop
2. Persoonsgegevens die we verzamelen
We kunnen de volgende persoonsgegevens verzamelen en verwerken wanneer u met onze website of diensten interageert:
- Volledige naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer (indien opgegeven)
- Factuur- en verzendadres
- Betalingsgerelateerde informatie (veilig verwerkt door externe providers)
- Bestelgeschiedenis en transactiedetails
- Communicatiegegevens (e-mails of supportaanvragen)
- Technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en apparaatinformatie (indien van toepassing)
We verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk en relevant zijn voor de hieronder beschreven doeleinden.
3. Wettelijke grondslag voor verwerking (AVG artikel 6)
Onder de AVG verwerken we uw persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende wettelijke gronden:
- Uitvoering van een overeenkomst – om uw bestellingen te verwerken en te leveren
- Wettelijke verplichting – om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale en regelgevende vereisten
- Gerechtvaardigd belang – om onze diensten te verbeteren, fraude te voorkomen en de websitebeveiliging te waarborgen
- Toestemming – waar u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (bijv. voor contact met de ondersteuning)
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen.
4. Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:
- Het verwerken, bevestigen en leveren van uw bestellingen
- Het beheren van betalingen, retouren, terugbetalingen en ruilingen
- Het communiceren van bestelupdates en het beantwoorden van supportvragen
- Het verbeteren van onze website, diensten en klantervaring
- Het waarborgen van veiligheid, het voorkomen van fraude en het naleven van wettelijke verplichtingen
We verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonsgegevens niet aan derden.
5. Betalingsverwerking
Alle betalingen worden verwerkt via veilige externe betalingsproviders die voldoen aan PCI-DSS en AVG-normen. Zentavo slaat uw volledige betalingskaartgegevens niet op en heeft er geen toegang toe.
6. Gegevensdeling met derden
We kunnen beperkte persoonsgegevens delen met vertrouwde derden alleen indien noodzakelijk, waaronder:
- Betalingsverwerkers
- Verzend- en logistieke providers
- IT- en websitehostingdiensten
Deze partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor het overeengekomen doel.
7. Internationale gegevensoverdracht
We dragen uw persoonsgegevens niet bewust over buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien een overdracht plaatsvindt, worden passende waarborgen toegepast in overeenstemming met de AVG-vereisten.
8. Gegevensbewaring
We bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig om:
- Uw bestelling uit te voeren
- Te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen
- Geschillen op te lossen en ons beleid te handhaven
Zodra de gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd.
9. Gegevensbeveiliging
We implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of openbaarmaking.
Hoewel geen enkel systeem absolute veiligheid kan garanderen, evalueren en verbeteren we onze waarborgen voortdurend.
10. Uw rechten onder de AVG
Als inwoner van de EU heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage – om een kopie van uw persoonsgegevens op te vragen
- Recht op rectificatie – om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren
- Recht op wissen (“recht om vergeten te worden”)
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid
- Recht op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen
- Recht om toestemming in te trekken te allen tijde
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@zentavo.shop.
11. Cookies & Tracking
Onze website kan cookies gebruiken om de functionaliteit en gebruikerservaring te verbeteren. U kunt cookies beheren of uitschakelen via uw browserinstellingen. Indien vereist, wordt toestemming voor cookies verkregen in overeenstemming met de EU-regelgeving.
12. Wijzigingen in dit Privacybeleid
Zentavo behoudt zich het recht voor om dit Privacybeleid te allen tijde bij te werken om wettelijke, technische of operationele wijzigingen te weerspiegelen. Updates worden op deze pagina geplaatst en voortgezet gebruik van onze website impliceert acceptatie van het herziene beleid.
13. Contact & Klachten
Als u vragen, zorgen of klachten heeft over uw persoonsgegevens of dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via:
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit).
