Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Zentavo is uw tevredenheid onze prioriteit. We willen dat u met vertrouwen winkelt, wetende dat we achter de kwaliteit van onze producten staan. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door om uw rechten en onze procedures te begrijpen.
Retouren
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan alle volgende voorwaarden:
- Het horloge moet ongebruikt, ongedragen en ongewijzigd zijn
- Het artikel moet in originele staat zijn, zonder krassen, beschadigingen of tekenen van slijtage
- Het horloge moet worden geretourneerd met alle originele verpakking, inclusief de doos, handleidingen, garantiekaarten, labels en eventuele meegeleverde accessoires
Retouren die niet aan deze vereisten voldoen, kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan gedeeltelijke terugbetalingen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om redenen van hygiëne en kwaliteitsborging komen artikelen die tekenen van gebruik, door de klant veroorzaakte schade of ontbrekende originele verpakking/accessoires vertonen, niet in aanmerking voor retour, tenzij het product defect of onjuist is.
Retourproces
Om een retour te initiëren, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam voordat u het artikel terugstuurt. U wordt door het retourproces geleid en ontvangt retourinstructies. Ongeautoriseerde retouren worden mogelijk niet geaccepteerd.
Klanten zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat geretourneerde artikelen veilig verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen, wordt het geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt naar de originele betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Ruilen
Als u uw horloge wilt ruilen voor een ander model, neem dan binnen de 30 dagen retourperiode contact op met ons ondersteuningsteam. Ruilen is afhankelijk van productbeschikbaarheid.
Als het nieuwe artikel een andere prijs heeft, wordt het prijsverschil dienovereenkomstig in rekening gebracht of terugbetaald.
Verzendkosten voor retour
- De verzendkosten voor retour zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het ontvangen artikel defect, beschadigd of onjuist was.
- In gevallen waarin Zentavo een fout heeft gemaakt, dekken wij de verzendkosten voor retour of bieden we een passende oplossing.
We raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien Zentavo niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de retourzending.
Defecte of onjuiste artikelen
Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met duidelijke foto's en ordergegevens. We zullen het probleem beoordelen en een vervanging, ruiling of volledige terugbetaling regelen zonder extra kosten.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank of betaalprovider. Als het probleem aanhoudt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Contact opnemen
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@zentavo.shop. Wij helpen u graag verder.
